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聚焦|惊爆淘宝化妆品金牌C店卖假货 淘宝竟还护

发布时间:2021-08-15 11:59    

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  12月12日,微信公众账号“北京时间调查”发布文章《淘宝被指“护假”:“三金冠”网店横行十年 消费者举报遭驳回》称,以“小贝美妆专业正品化妆品彩妆店铺”(下称“小贝美妆”)为代表的多家淘宝皇冠店、金冠店存在售假嫌疑,淘宝以“从信息层面暂未核实到售假信息”的理由驳回网友举报,专业打假人王海认为淘宝存在“护假”行为。

  文章记录了检测和举报的具体过程,经新浪、网易等门户网站的转载引发广泛关注,淘宝售假再次成为舆论焦点。

  自电商渠道诞生,“售假”就是一个绕不开的话题,尤其是高附加值的化妆品领域。2012、2013年间,化妆品垂直电商平台聚美优品和乐蜂网公然开战,核心争议点就是“售假”,这场口水战将敏感的售假问题摊到台面上,一时间美妆电商的声誉备受质疑。

  遗憾的是,公众的质疑并不仅仅停留在传闻层面。2015年12月31日,主营服饰、母婴、美妆的唯品会发表声明,确认部分消费者在平台购买到造假商品。尽管涉事产品为酒水品类,但比照平台“100%正品”“所有商品均从正规的品牌销售渠道进货并授权,只从品牌方、代理商和品牌分支机构进货”的承诺,售假嫌疑和负面影响无疑波及到整个平台。

  垂直电商具有相对完善的采购和供应管理体系,尚且不能杜绝假货,淘宝作为平台电商,对网店进货渠道的把控、货品的专业检测更显得力不从心,尤其是在个人店铺和集市店铺上,即通常所说的淘宝C店。

  这次涉嫌售假的“小贝美妆”是一家三金冠十年老店,已通过金牌卖家的认证,涉事产品是一款韩国代购口红。由于渠道混乱、手续复杂、政策屡变,代购、跨境等进口品交易,尤其是“日韩代购”,成为淘宝假货重灾区。

  普通C店的售假争议主要集中在商品评论区,引发舆论热议的则往往是风头正劲的网红店,打假现场也从淘宝站内转移到社交网站、门户网站。“腻娃小卖部”“娃娃美颜课”等C店因网红店主聚集高人气,在售假质疑中发展到金冠等级。一边是网红坚决否认售假,一边是网友不断抛出证据,然而真相可能连当事人都未必清楚,因为这其中还牵涉到代运营公司。

  也有网红店坐实了售假传闻。9月20日,网红周扬青在微博上承认,其美妆店“Grace Chow Beauty”所售某款香水的货源有假,承诺给予2000多位已购买商品的顾客双倍赔偿。这是一家五皇冠店铺,不仅是金牌卖家,也是淘宝认定的全球购商家。根据周扬青的描述,店长的失误是采购到假货的主要原因,自己的责任在于“疏于管理出现了不知情的第三方(指供货商)”。

  消费者对皇冠店和金冠店的质疑主要在于“真假掺卖”,不少店铺在首页列出“国际EMS”“代购小票”“专柜采购直播”等链接以证清白。不同于皇冠店的“遮掩”,一些钻石店、心级店在售假问题上可谓明目张胆。不仅上架明显低于市场售价的产品,而且直接标明“可扫码”“支持验证真伪”,更有甚者在产品描述中“招(微信)代理”。如此坦诚地卖假货,侧面印证了消费者对大C店“真假掺卖”的担忧,这类专售假货的C店的客户更有可能是走批发、流通为主的卖家。

  让人凌乱的是,不仅假货层出不穷,真货也陷入三人成虎的危机。12月5日,某营销号爆料称日本美妆品牌POLA天猫店没有获得品牌授权,随后POLA通过法律渠道和媒体发声辟谣。此前,韩国品牌AHC的天猫店也遭谣传没有获得授权,从流出的伪证图片和ID来看,部分参与造谣的网友自称是代购、微商。

  伴随淘宝的假货乱象,出现了一批职业打假人。在“小贝美妆”事件中发声的王海,有“中国打假第一人”之称,是中央电视台315晚会年度人物。不过针对电商渠道,更多“打假人”,或者说“维权人”,是以网络身份活跃在社交平台上。

  这次指出淘宝存在“护假”嫌疑的正是王海,他认为,淘宝对卖家售假并非像其说的“零容忍”,在接到投诉、举报后,淘宝有权决定受理或驳回,即使受理采取的措施多是下架或关店,在王海看来,这是销毁维权证据,替卖家规避法律责任。

  目前“北京时间调查”对“小贝美妆”的举报已被淘宝驳回,从相关评论上看,舆论对淘宝的处理结果并不满意,也有网友表示,对职业打假人的身份同样“反感”。

  淘宝目前没有对外公布店铺总量,根据《2015年浙江省电子商务发展总报告》,淘宝总部所在地浙江拥有各类活跃网店100多万家,天猫网店近4万家,电商服务企业3000家左右,其中规模以上电子商务服务企业约1000家。

  在平台上以“化妆品”为关键词,可检索到5000余家天猫化妆品店(B店)、24万余家淘宝化妆品店(C店)。C店开店门槛低,庞大的店铺数量给监管的带来困难,更容易形成抽检漏洞。

  事实上,对假货“零容忍”的态度在天猫商城的管理中是体现得非常明显的。《天猫化妆品管理规范》规定,商城会对在天猫出售的商品质量进行不定期的抽检,对在天猫发布及出售的商品品牌及版权进行不定期的抽检。《天猫化妆品品质抽检行为规范细则》进一步列出了产品成分等检验项目。有良好的平台环境,才能吸引品牌旗舰店入驻,旗舰店的入驻反过来又能净化电商渠道。

  林子更大的C店,至少在制度层面,平台已经通过《淘宝网商品品质抽检规则》等表明了打假立场,但从结果上看,短期内C店假货仍无法杜绝。何况淘宝打假还牵涉到多方利益,比如口水战的主战场,新浪微博。

  2013年4月,新浪与阿里达成战略合作,阿里巴巴以5.86亿美元购入新浪微博公司发行的优先股和普通股。在合作设想中,双方将依托各自在社交媒体和电子商务上的优势,打造更为活跃的微博平台。如今三年过去,一条以“网红”为核心发展而成的产业链带来了全新的商业模式,在服装和化妆品领域尤甚。

  一个可感知的变化是,淘宝C店在微博的广告投放越来越多。利益相关,平台处理争议的公允立场就显得尤为重要。

  与淘宝店被投诉、被举报相反,在微博阵地,拥有广大粉丝的网红店主找回了主场优势。一些网红及背后的经济公司,在处理售假质疑时,选择了拉黑粉丝、删不利评论,万博manxbet官网甚至雇水军引导舆论。

  “母神AKI0_0”是知名的网购维权博主,在新浪有37万微博粉丝,TA的维权主要范围是淘宝女装C店,曾点名多家店铺存在“拿档口货充定制”“虚假预售”等问题。由于被举报,“母神AKI0_0”被新浪微博禁言30天,时间覆盖淘宝双十一。

  被放出“小黑屋”后,万博manxbet官网“母神AKI0_0”发布了有关化妆品售假的微博,12日当天转发了“小贝美妆”事件。有评论提醒这位维权博主,“化妆品比服装水深”,博主回应称,已做好被封号的心里准备,今后将把维权战线转移到腾讯的微信平台。

  《淘宝被指“护假”:“三金冠”网店横行十年 消费者举报遭驳回》一文正是于在12日上午7点47分,由“北京时间调查”在微信公众平台首发。